รู้หรือไม่ว่าการ “สร้างแบรนด์ด้วยกลิ่น” มีผลต่ออารมณ์
รู้หรือไม่ว่าเดี๋ยวนี้ใครๆก็ “สร้างแบรนด์ด้วยกลิ่น” มาช่วยสร้างความแตกต่าง และเล่าเรื่องราวของแบรนด์ตัวเอง โดยเฉพาะธุรกิจที่มีชื่อเสียงระดับโลกหลายแห่งเลือกที่จะใช้ประโยชน์และดีไซน์กลิ่นให้เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง เพราะกลิ่นคือประสาทสัมผัสที่มนุษย์สามารถรับรู้ได้เป็นอันดับแรกและอยู่ในความทรงจำเราได้นานที่สุด เราสามารถสร้างความประทับใจ เพิ่มประสบการณ์ที่น่าจดจำ ให้ลูกค้าได้โดยการ สร้างแบรนด์ด้วยกลิ่น ที่คุณสามารถออกแบบได้เอง
สร้างแบรนด์ด้วยกลิ่น มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร?
1. ช่วยกระตุ้นการนึกถึง (Improve brand recognition)
การสร้างแบรนด์ด้วยกลิ่นนั้นสามารถสร้างมิติใหม่ที่น่าค้นหาในกับสินค้า และแบรนด์ เพราะกลิ่นคือตัวกระตุ้นอารมณ์ ความรู้สึกของมนุษย์ได้ถึง 75% อีกทั้งยังสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ได้อีกด้วย ลองนึกถึงกลิ่นหอมๆของร้าน Bath and Body work ดูสิ ที่เมื่อใดได้กลิ่นก็รู้ทันทีว่าเป็นกลิ่นของร้านนี้ แล้วถ้าคุณสามารถทำให้ลูกค้าได้กลิ่นอันเป็นเอกลักษณ์ของร้านจนจดจำได้และอยากมาที่ร้าน ก็คงดีไม่น้อย
2. สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น (Improve customer experience)
การสร้างความประทับใจและ ประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบของการบริการ เป็นสิ่งที่ควรฝังไว้ในความทรงจำของลูกค้า ดังนั้นความรู้สึกที่ผ่อนคลาย ลดความตึงเครียดก็สามารถสร้างประสบการณ์การซื้อที่ยากจะลืมให้กับลูกค้า เนื่องด้วยกลิ่นช่วยปรับอารมณ์ให้ติดอยู่ในความทรงจำได้มากที่สุด ผลวิจัยบอกว่า มนุษย์เราสามารถจดจำกลิ่นได้นานเป็นปีๆ แม้ไม่ได้สัมผัสถึง เพราะความทรงจำที่ได้รับจากการรับรู้ด้วยกลิ่นจะหายไปเพียงแค่ 35% เท่านั้นในขณะที่ความทรงจำจากการมองเห็นเลือนหายไปถึง 60% เมื่อผ่านไปหนึ่งปี
3. เพิ่มระยะเวลาในการเลือกซื้อสินค้า (Increase time spending on shop)
กลิ่นหอมสามารถโน้มน้าวและทำให้ผู้ซื้อรู้สึกถึงความสบายใจ อบอุ่น และคุ้นเคย ผู้ซื้อจึงอยากอยู่ในร้านค้าเพื่อเลือกสินค้าได้นานขึ้น ซึ่งเพิ่มโอกาสในการซื้อที่เพิ่มขึ้น แม้ว่าผู้ซื้อจะไม่มีความต้องการสั่งซื้อตั้งแต่แรก ทุกคนอาจเคยเป็นเวลาที่ เข้าไปรอเพื่อนซื้อของนานๆ เรามักจะเดินดูของไปเรื่อยๆและรู้สึกตัวอีกทีเมื่ออยู่หน้าเคาท์เตอร์แล้ว
จากผลทดลองพบว่าผู้ซื้อใช้เวลาอยู่ในพื้นที่ที่ใส่กลิ่นหอมนานขึ้นถึง 44% เลย และการที่ผู้ซื้ออยู่ในร้านนานขึ้นก็ส่งผลให้มีโอกาสที่จะเลือกซื้อสินค้าได้มากขึ้น
4. เพิ่มยอมขาย (Increase Sale)
ยอดขายที่เพิ่มขึ้นถือเป็นเป้าหมายสูงสุดของการตลาดกลิ่นเลยก็ว่าได้ มีผลวิจัยออกมาด้วยว่ากลิ่นสามารถกระตุ้นการซื้อได้ถึง 10-15% ต่อฃลูกค้า 1 คน บริษัทโด่งดังอย่าง Nike ก็ไม่พลาดที่จะลองใช้กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ด้วยกลิ่น ที่พิสูจน์แล้วว่าได้รับผลดีเกินคาด อีกทั้งสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 80% เลยทีเดียว และยังมีอีกหลายบริษัทยักษ์ใหญ่ที่ใช้ประโยชน์ของกลิ่นและเพิ่มยอดการขายได้ไม่น้อย อาทิเช่น Casino ใน Las Vegas, ร้านกาแฟที่ตั้งอยู่ในปั๊มน้ำมันในประเทศอเมริกา ร้านขนมปัง Cinnabon และกลิ่นจากแพ็คเกจสินค้าชื่อดังอย่างช็อคโกแล็ตจาก Hershey
5. ส่งเสริมการซื้อซ้ำ (Encourage repurchasing)
จากผลสำรวจของบริษัท Bain & company พบว่า ลูกค้าที่ซื้อซ้ำใช้จ่าย 67% มากกว่าลูกค้าใหม่ จึงทำให้หลายแบรนด์อยากกระตุ้นการซื้อซ้ำ และการที่ลูกค้าจะซื้อซ้ำนั้นแบรนด์ก็ต้องสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ เช่นการบริการ ภาพลักษณ์ ความรู้สึก และกลิ่นโดยรอบ ให้สถิตอยู่ในความทรงจำของลูกค้าเรื่อยไป
6. เพิ่มประสิทธิภาพของการทำงาน ( Increase productivity)
พนักงานที่มีความสุขและมีประสิทธิภาพสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า สร้างความประทับใจ และ กระตุ้นยอดขาย ผลวิจัยจาก Harvard Business Review พบว่ากลิ่นช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้ 31 % เพิ่มยอดขายได้ 37% และกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ได้ถึง 31% กลิ่นไม่ได้เพียงแต่ช่วยการเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความกระตือรือร้น ลดความเครียด ความวิตกกังวล และความโกรธ อีกทั้งยังส่งเสริมความละเอียดอีกด้วย
7. ดึงดูดลูกค้า (Attract new customer)
กลิ่นอันน่าเริงรมย์เป็นสิ่งล่อใจอย่างดีที่กระตุ้นผู้ซื้อให้เข้ามาในร้านและอยากรู้จักร้านค้าใหม่ๆ เพราะกลิ่นมีความเชื่อมโยงกับสมองเพื่อสร้างความประทับใจแรกได้หลากหลายรูปแบบ การดึงดูดลูกค้าใหม่โดยสร้างประสบการณ์ที่ดีแบบไม่ทันรู้ตัวกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ซึ่งเป็นความจริงที่นักการตลาดล้วนนำมาใช้เพื่อเพิ่มเอกลักษณ์เฉพาะและยังนำไปสู่ความจงรักภักดีต่อแบรนด์อีกด้วย
ประโยชน์ที่ได้รับจากการทำการตลาดกลิ่น มีผลต่อธุรกิจในเชิงบวกเช่น การสร้างความประทับใจแรก สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ และความทรงจำที่ชวนนึกถึงให้กับลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ขั้นสูงสุดคือการเพิ่มยอดขาย และความจงรักภักดีต่อแบรนด์ ถึงแม้การใช้กลิ่นสร้างแบรนด์นั้นไม่มีขั้นตอนที่ยุ่งยากและยังได้ผลลัพธ์ที่น่าอัศจรรย์ แต่จะให้ดีต่อแบรนด์ก็ควรอยู่ภายใต้การดูแลของผู้เชียวชาญด้านกลิ่น เพราะกลิ่นมีความสำคัญต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ และกลยุทธ์ด้านการตลาดที่จะดึงดูดลูกค้าให้มีอารมณ์ร่วมกับแบรนด์ได้เป็นอย่างดี
ทาง Vibeslab มีบริการออกแบบกลิ่นที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะแบรนด์ ผ่านการอบรมจากผู้เชี่ยวชาญด้านกลิ่นโดยตรง
เรามีความยินดีและพร้อมให้คำปรึกษาด้าน สร้างแบรนด์ด้วยกลิ่น หากสนใจสามารถติดต่อได้ที่
Line@ – https://line.me/R/ti/p/%40fol0845c
Facebook Page – https://www.facebook.com/vibeslaboratories/
Instagram – vibeslaboratories
Website – vibeslab.co