ในโลกของลัทธิบริโภคนิยมแบรนด์ต่างๆแสวงหาวิธีการใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า เครื่องมือที่ทรงพลังอย่างหนึ่งแต่มักถูกประเมินต่ําไปคือการใช้กลิ่น วิทยาศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังกลิ่นเผยให้เห็นผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อพฤติกรรมอารมณ์และกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค ในบล็อกนี้ เราจะสํารวจประโยชน์ที่ได้รับการสนับสนุนจากการวิจัยของกลิ่น ผลกระทบต่อผู้คน และวิธีที่แบรนด์ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสนี้อย่างมีกลยุทธ์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคและกระตุ้นยอดขาย
Servicescaping กับ Brandscaping: ความแตกต่างที่สําคัญ
เพื่อให้เข้าใจว่ากลิ่นเหมาะสมกับกลยุทธ์ทางการตลาดที่กว้างขึ้นอย่างไรสิ่งสําคัญคือต้องแยกความแตกต่างระหว่างการให้บริการและการสร้างแบรนด์
Servicescaping: คํานี้หมายถึงสภาพแวดล้อมทางกายภาพที่มีการส่งมอบบริการ ครอบคลุมองค์ประกอบที่จับต้องได้ทั้งหมดที่ลูกค้าพบในการตั้งค่าการบริการ เช่น เลย์เอาต์ แสง ดนตรี และที่สําคัญคือกลิ่น บริการที่มีประสิทธิภาพมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออํานวยซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม ในบริบทของการตลาดด้วยกลิ่นการให้บริการเกี่ยวข้องกับการใช้น้ําหอมอย่างมีกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงบรรยากาศของพื้นที่ทําให้น่าดึงดูดและน่าพอใจสําหรับลูกค้ามากขึ้น
การสร้างแบรนด์: แนวคิดที่กว้างขึ้นนี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เหนียวแน่นในทุกจุดสัมผัส ประกอบด้วยเอกลักษณ์ทางภาพ น้ําเสียง การบริการลูกค้า และองค์ประกอบทางประสาทสัมผัส เช่น กลิ่น Brandscaping มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าทุกการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับแบรนด์สะท้อนถึงค่านิยมหลักและเอกลักษณ์ของแบรนด์ เมื่อพูดถึงการตลาดด้วยกลิ่นการสร้างแบรนด์เกี่ยวข้องกับการพัฒนากลิ่นที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งสอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์และกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ที่ต้องการจากลูกค้าซึ่งจะช่วยเสริมสร้างการจดจําแบรนด์และความภักดี