เพิ่มประสบการณ์ด้วยกลิ่น ของธนาคาร สถาบันทางการเงิน – กลิ่นหอมที่เหมาะสมกับธนาคารเเต่ละเเห่ง ควรเป็นกลิ่นที่ให้ความรู้สึกถึงสีเดียวกันกับ DNA ที่สำคัญที่สุดของเเบรนด์ นั่นก็คือสีประจำธนาคาร ยกตัวอย่างเช่น หากมีสีประจำธนาคารเป็นสีส้ม ก็ควรเลือกใช้กลิ่นส้ม เพื่อสื่อถึงเเบรนด์ของตัวเอง เพราะการใช้กลิ่นที่เหมาะสมกับ DNA ของเเบรนด์ จะทำให้ลูกค้า เข้าถึงอัตลักษณ์ของเเบรนด์ ในระดับอารมณ์ ความรู้สึก ซึ่งจะฝังอยู่ในความทรงจำได้ลึกกว่า การรับรู้ ผ่านการมองเห็น เเละได้ยิน
ปัจจุบัน การใช้ กลิ่นหอม ในจุดบริการลูกค้า ได้รับ ความนิยม อย่างเเพร่หลาย มากขึ้น ซึ่งรองรับ กับผลงานวิจัยจาก หลายๆสถาบัน ซึ่ง เกี่ยวข้องกับ การติดตั้ง เเละ การกระจายกลิ่นหอม ในจุดสัมผัสลูกค้า(Contact points) เพื่อ ส่งเสริม ประสบการณ์ในเชิงบวก ของลูกค้า ในขณะ รับบริการ โดยอีกหนึ่งธุรกิจบริการ ที่มีจุด contact points จำนวนมาก เเละ ยาวนาน ที่สุด ก็คงหนีไม่พ้น ธุรกิจสถาบันการเงิน เเละ การธนาคาร โดยจะเริ่มต้น ตั้งเเต่ลูกค้าเดินเข้ามา ในสาขา ใช้บริการ ธุรกรรม เเละ จะสิ้นสุด เมื่อลูกค้า เดินออกไป โดยจะกินเวลา ตั้งเเต่ 10 นาทีถึง 1 ชั่วโมง เลยทีเดียว ซึ่งถ้ามองกัน ตามหลักธุรกิจเเล้ว จุด contact points จำนวนมาก เหล่านี้ ได้เปิดโอกาส ให้ธนาคาร สามารถสร้าง เเละนำเสนอ ประสบการณ์ อันเป็น เอกลักษณ์ ของธุรกิจตัวเอง ให้เเก่ลูกค้า เเละถ้าหาก ไม่นับการตกเเต่ง ภายใน หรือ ตัวการบริการเเล้ว คงปฏิเสธไม่ได้ ว่า “กลิ่นหอม” ที่เป็นเอกลักษณ์ ก็สามารถยกระดับ การบริการให้เป็น มืออาชีพมากขึ้น เเละ ทำให้ ลูกค้าประทับใจ ธุรกิจ ของคุณได้ มากกว่า เดิมอย่างเเน่นอน
เเล้วธนาคารเเต่ละที่ควรมีกลิ่นอย่างไรล่ะ?
ถ้าหากจะ พูดถึงธุรกิจ ประเภท การเงิน การธนาคาร ซึ่งบริการของทุกเเบรนด์ มีความคล้ายคลึงกัน เป็นอย่างมาก เเล้ว การสร้าง awareness ต่อความเป็นเอกลักษณ์ ของตัวเเบรนด์ จึงเป็นเรื่องที่สำคัญ ต่อการรักษา ฐานลูกค้าของตัวเอง ดังนั้น การเลือกใช้กลิ่นหอม จึงควรเป็นกลิ่น ที่เหมะสมกับ DNA ที่สำคัญที่สุด ของธุรกิจ ประเภทธนาคาร นั่นก็คือ สีประจำธนาคาร นั่นเองเพราะ การใช้กลิ่น ที่เหมาะสม กับ DNA ของเเบรนด์ จะทำให้ลูกค้า เข้าถึงอัตลักษณ์ ของเเบรนด์ ในระดับอารมณ์ ความรู้สึก ซึ่งจะฝังอยู่ ในความทรงจำ ได้ลึกกว่า การรับรู้ ผ่านการมองเห็น เเละ ได้ยิน
เเล้วจะเลือกกลิ่นที่เหมาะสมกับสีธนาคารตัวเองได้อย่างไร?
ยกตัวอย่าง เช่น ธนาคาร ที่มีสีประจำเเบรนด์ เป็นสีส้ม ก็ควรเลือกใช้กลิ่น ที่ให้ความรู้สึก ถึงสีเดียวกัน เช่น กลิ่น ที่มีพื้นฐานกลิ่นจากส้ม (Orange, Bergamot/ Orange) หรือ กลิ่นผลไม้ ที่มีรสเปรี้ยว(Citrus fresh) ถ้าหาก สีของธนาคาร เป็นสีโทนเย็น ก็ควรใช้กลิ่น ที่ให้ความรู้สึก เย็น สดชื่น เช่น กลิ่น Ocean breeze เป็นต้น นอกจากเรื่อง DNA ของเเบรนด์เเล้ว การเลือกใช้กลิ่น โดยคำนึง ถึงลูกค้า ก็เป็น อีกเรื่องหนึ่ง ที่ควรใส่ใจ โดยกลิ่น ที่นำมาใช้ ควรให้ความรู้สึก ปลอดโปร่ง เเละ ผ่อนคลาย เเก่ลูกค้า เนื่องจาก เรื่องการเงิน เป็นเรื่องที่ ค่อนข้างเครียด ความพึงพอใจ ของลูกค้า จึงเกิดจาก ความผ่อนคลาย เเละ สบายใจขณะรับบริการ นั่นเอง
สามารถขอคำปรึกษาเเละทดลองผลิตภัณฑ์ของทาง VibesLAB ได้ที่: https://vibeslab.co/request-free-trial/
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
Line@ – https://line.me/R/ti/p/%40fol0845c
Facebook Page – https://www.facebook.com/vibeslaboratories/
Instagram – vibeslaboratories
Website – vibeslab.co
Contact Vibeslab
35/2 Soi Yenakart 3, Chongnonsee, Yannawa,
Bangkok 10210 Thailand