กรณีศึกษา: โรงแรมชั้นนำที่เพิ่มกลิ่นให้ในการเดินทางของลูกค้า

ความท้าทาย:

เดอะริทซ์-คาร์ลตัน นิวยอร์กมีเป้าหมายเพื่อสร้างโอเอซิสอันเงียบสงบท่ามกลางความเร่งรีบและคึกคักของนิวยอร์กซิตี้ The Ritz-Carlton: The Ritz-Carlton ขึ้นชื่อในด้านความใส่ใจในรายละเอียดอย่างพิถีพิถัน ใช้น้ำหอมที่ออกแบบเป็นพิเศษเพื่อปลุกความรู้สึกสง่างามและเงียบสงบ 

กลยุทธ์:

กลิ่นลาเวนเดอร์และวานิลลาอันเงียบสงบถูกนำมาใช้ในล็อบบี้และห้องพักเพื่อปลุกความรู้สึกสงบและผ่อนคลาย กลิ่นอันเป็นเอกลักษณ์ของทางร้านคือการผสมผสานระหว่างชาขาวและวานิลลา กระจายไปทั่วบริเวณที่พัก สร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและน่าจดจำแก่ลูกค้า

ผลลัพธ์:

ประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง ลูกค้ากล่าวถึงกลิ่นหอมที่ผ่อนคลายในรีวิอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งส่งผลให้ได้รับคะแนนความพึงพอใจในระดับสูง

ความประทับใจที่น่าจดจำ:

กลิ่นหอมอันเป็นเอกลักษณ์กลายเป็นประเด็นพูดคุยในหมู่ลุกค้า ช่วยเพิ่มการบอกต่อแบบปากต่อปาก